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eterm官网-关于重申客票订座及航班不正常售后 服务工作的通知

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关于重申客票订座及航班不正常售后 服务工作的通知

服务工作的通知

各分、子公司市场销售部(营运部),基地市场销售部,营业部: 为做好航班不正常信息告知工作,确保航班不正常信息能及时传递给旅客,提高南航服务质量。现在重申对代理人销售客票订座及航班不正常的售后服务工作要求,具体如下:一、客票销售(一)代理人在销售南航客票时,PNR须输入旅客和代理人自己准确、有效的手机号码(手机号码通讯运营商须为中国大陆);如无通讯运营商为中国大陆的手机号码,则须输入旅客及代理人有效、准确的邮箱。手机号码及邮箱输入格式如下: 1.手机号码输入格式: 旅客手机号码输入格式:OSI  CZ  CTCM13**********/Pn,Pn为旅客序号;代理人手机号码输入格式:OSI  CZ CTCT13********** 2.邮箱输入格式: 旅客邮箱输入格式:OSI  CZ  EMAIL  ABCaaD//TEST.COM/Pn,Pn 为旅客序号;代理人邮箱输入格式:RMK  EMAIL   ABCaaD//TEST.COM。在订座记录中,“@”使用“//”替代。 (二)代理人在销售南航客票过程中,须告知旅客,南航会通过短信或邮件通知南航航班不正常信息。同时代理人须在其营业场所、网站、移动客户端的显著位置公布南航航班不正常信息会通过手机短信或邮件的形式进行通知的提示。 (三)南航航班延误或取消,代理人依据其或者旅客收到的南航航班不正常短信或者邮件为旅客免费办理改期或退票业务。二、违规处罚(一)代理人未按标准格式准确留存旅客手机号码或者邮箱地址,对违规代理处以每张客票1000元人民币的违约金。 (二)对于未做好上述工作而导致航班不正常信息未能及时通知旅客,引起旅客投诉,经核实后为代理人责任投诉的,南航将严格按照代理销售协议《对代理方违约行为的处理办法》对代理进行相应处罚,代理人除应按定座航段对应物理舱位的公布全票价向南航支付违约金外,还须承担由此产生的其他连带损失和责任。 各销售单位须加强代理人的监督和管理,督促代理人输入准确的手机号码、邮箱以及做好航班不正常时,旅客通知及客票退改服务。 特此通知。

为做好航班不正常信息告知工作,确保航班不正常信息能及时传递给旅客,提高南航服务质量。现在重申对代理人销售客票订座及航班不正常的售后服务工作要求,具体如下:

一、客票销售

(一)代理人在销售南航客票时,PNR须输入旅客和代理人自己准确、有效的手机号码(手机号码通讯运营商须为中国大陆);如无通讯运营商为中国大陆的手机号码,则须输入旅客及代理人有效、准确的邮箱。手机号码及邮箱输入格式如下:

1.手机号码输入格式:

旅客手机号码输入格式:OSI  CZ  CTCM13**********/Pn,Pn为旅客序号;代理人手机号码输入格式:OSI  CZ CTCT13**********

2.邮箱输入格式:

旅客邮箱输入格式:OSI  CZ  EMAIL  ABCaaD//TEST.COM/Pn,Pn 为旅客序号;代理人邮箱输入格式:RMK  EMAIL   ABCaaD//TEST.COM。在订座记录中,“@”使用“//”替代。

(二)代理人在销售南航客票过程中,须告知旅客,南航会通过短信或邮件通知南航航班不正常信息。同时代理人须在其营业场所、网站、移动客户端的显著位置公布南航航班不正常信息会通过手机短信或邮件的形式进行通知的提示。

(三)南航航班延误或取消,代理人依据其或者旅客收到的南航航班不正常短信或者邮件为旅客免费办理改期或退票业务。

二、违规处罚

(一)代理人未按标准格式准确留存旅客手机号码或者邮箱地址,对违规代理处以每张客票1000元人民币的违约金。

(二)对于未做好上述工作而导致航班不正常信息未能及时通知旅客,引起旅客投诉,经核实后为代理人责任投诉的,南航将严格按照代理销售协议《对代理方违约行为的处理办法》对代理进行相应处罚,代理人除应按定座航段对应物理舱位的公布全票价向南航支付违约金外,还须承担由此产生的其他连带损失和责任。

各销售单位须加强代理人的监督和管理,督促代理人输入准确的手机号码、邮箱以及做好航班不正常时,旅客通知及客票退改服务。

特此通知。


抄送:

产品服务管理部,市场部、结算中心。

南航股份公司销售部

2016年11月21日印发