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eterm官网-黑屏系统俄航常见问题汇总(2017年春季更新)

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俄航常见问题汇总(2017年春季更新)
为使代理人更加熟悉俄航的产品和政策,俄航特总结了在销售俄航机票时经常出现的若干问题,将答案公布如下。敬请参考:

1. 预订记录时需要输入客人性别吗?如果名字错了可以改名字吗?

2. 客人的姓氏只有一个字母,订单生成后出票不成功,如何操作?护照信息输入有何注意事项?
答:举例:E/LUNCHUN MR,可以订成ELUNCHUN/MR,DOCS项输入完整正确的护照信息,正常出票即可。输入护照信息时,姓名后面切勿加称谓,俄罗斯护照号中出现的No 切勿输入。具体请参照150226号文件。

3. 订位已过出票时限,但座位未被取消,可以出票吗?
答:俄航使用自动清航班系统,过了出票时限的订位随时会被取消,超过出票时限的订位为无效订位,无法Q出价格,请另起记录重新预订。如舱位变化产生差价,俄航无法恢复原舱位。

4. 俄航订位的价格需要与航空公司核对吗?
答:俄航系统与航信直连,航信系统Q出的票价可以使用,不需要核对;航空公司也不提供核对价格的服务。

5. 俄航代理费是多少?
答:请在白屏中查看俄航140214号文件。请务必查询并填写正确的代理费率,以免出现罚单。请特别注意,带有国内航司SPA航段的机票,如TAO-PEK-SVO,属于俄航与其他航空公司组合使用的情况,代理费为3%。

6. 俄航的票证可以代开其他航空公司的航段吗?
答:可以,但不可单独代开其他公司的航段,行程中至少有一段须为俄航实际承运的航段。

7. 我订了俄航境内段,SOTO行程或者行程中包含俄航境内段,为什么没有价格?
答:航信系统Q俄航境内段价格的命令为QTE:/SU/L。另,包含SIP的俄罗斯境内段运价请使用QTE:/SU/RUB。

8. 记录里订好了婴儿,为何出票不成功?
答:在SSR项输入婴儿姓名时,请与XN项相同,姓名与INF间不要空格,否则无法Q出票价,系统会提示姓名不匹配导致出票失败。

9. 俄航机票可以提前选座位吗?
答:俄航于2016年11月1日起使用新的运价体系后,暂时无法提前选座位。目前客人可于起飞前24小时通过网上check-in方式选取。后续更新请关注白屏通知。

10. 出票后改期如何操作?
答:俄航已经开通BSP票换开业务,代理人可自行换开。详情请查看俄航130815和130816号文件。如客人在境外或直接在俄航官网购票,请联系俄航票台的呼叫中心号码400-609-0006。

11. 换开时出现错误怎么办?
答:俄航已经开通VOID EXCHANGE功能,换开错误请于当天执行此功能,即可恢复原票状态,以便代理人重新操作换开。具体请参照160201号文件。

12. 俄航可以团队散订吗?
答:俄航不允许团队散订。团队散订的记录随时会被自动清航班系统取消,严重时还会造成代理人的office ID被屏蔽和产生ADM单等后果。

13. NOSHOW时限是多久,对改期是否有影响?对退票是否有影响?
答:NOSHOW时限为航班起飞前一小时。
NOSHOW后退改签的规定为:灵活票价(运价基础后缀FM)可免费改期退票;优选票价(后缀CL)和廉价票价(后缀VU)不可退改且所有税金也不退。

14. 我想核对改期费或退票费,应该联系哪里?
答:俄航使用公布运价,全部运价规定都在电脑系统里,请自行查询。
近日出现代理人退票时用票面价减退票费退款产生罚单的情况。请注意退票时务必用结算价减退票费。

15. 不能退票的机票可以退税吗?
答:对于2015年9月3日至2016年10月31日出票的R/N/E/T/Q舱机票,以及2016年11月1日以后出票的廉价票价(后缀VU),在自愿退票的前提下,税金中的YQ/YR税项同样不能退回,可退其他税项。同时,取消订位和退票的操作须在航班起飞前40分钟以外完成。否则整张机票的票款和全部税金都无法退回。

16. 如果航班出现时刻变更,客人如何改期或退票?
答:如航班时刻变更并影响到客人航班的衔接,客人可以免费改期或退票。改期规定请见130816号文件最后一条。如需退票,代理人可自行在BSP系统做全退,在退票项选择非自愿退票,理由中备注“refund due SUXXX/20SEP SKCH”,并保留历史记录以备查询。

17. 如果是客人拒签或生病的原因无法成行,机票是否可以全退?
答:俄航机票的退改签政策须严格按照相对应的运价规定执行,故拒签或生病无法豁免退票费。

18. 如何申请轮椅或特殊餐食?
答:请至少在起飞前72小时在航信系统中自行预定。相关指令请查询:>HELP:SSR/*
如需确认,请联系机场办公室:010-64591288,021-68355510,020-36050410。

19. SU联程机票行李是否直挂,是否登机牌可以在机场都打出来?
答:联程机票有三种情况:a. 转机至俄罗斯境内:乘客可拿第一段登机牌,在SVO办理入关,并提出行李再次办理登机手续;b. 转机至第三国且承运人为俄航:乘客可拿两段登机牌,行李可直挂到目的地;c. 转机至第三国且后段承运人为其他航空公司:乘客可拿第一段登机牌,在SVO找到承运航空公司柜台办理第二段手续。
另,回程机票无论出发地,在SVO转机都可行李直挂到北京/上海/广州。
请注意,上述三种情况客票所有航段须开在同一张机票上。如果分段开票,俄航不保证行李可以直挂。

20. 我的客人目的地是欧洲,他用办理过境签证吗?
答:只有白俄罗斯的明斯克(MSQ)需要俄罗斯的过境签证,其余目的地只要客人持有目的国签证,乘坐俄航无须办理过境签证。目的地是哈萨克斯坦的客人经莫斯科转机时,行李可直挂到目的地,客人不需要俄罗斯过境签证。

21.有些目的地系统里明明有价格,为什么订后Q不出来?
答:有些目的地的票价不适合中国地区销售。请查看运价规定的第15条。例:
15.SALES RESTRICTIONS                                                                  
  FARE RULE                                                                            
  TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF SU.                                                                                      
  GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED                                      
  TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF SU AND MAY ONLY                              
  BE SOLD IN ISRAEL/RUSSIA/E URAL RUSSIA. AND MAY ONLY                                
  BE SOLD BY CRS/CXR DEPT PXT.                  
另一种情况是航线太长导致回拽,比如PEK-SVO-IKT,需要分别计算PEK-SVO和SVO-IKT的价格,PEK-IKT的公布运价不适用。    

22. 客人出票后,可以补差价升舱吗
答:俄航使用新的运价体系后,只有同类别的运价可以互相换开。由于超经和公务舱的运价类别为优选(后缀CL)和灵活(后缀FM),只有在经济舱为同类别运价时,可以办理补差价升舱。如客票为廉价(后缀VU),则无法办理升舱。

以上为相关问题的解答。如遇到政策更新,俄航会及时发布通知,请以最新通知为准。
此文件替换170417号文件,170417号文件作废。俄航保留最终解释权。

俄航销售部
2017年5月17日